Il Totem IBI è uno strumento ideato e sviluppato per sviluppare o incrementare il canale di comunicazione con il cliente nei tempi di attesa presso la sede o le sedi di attività.
Cambiano dunque i connotati del tempo di attesa: dall’essere una fase di interazione vuota che annulla la relazione con il cliente e in alcuni casi è fonte di nervosismo, lo strumento del totem porta nuovi benefici e potenzialità all’interno della sede. Il totem è un’occasione di enterteinment learning piacevole per il visitatore e proficua per l’attività.